Tous les envois sous garantie doivent être prépayés et assurés. JanSport ne sera pas responsable des colis perdus. Les produits réparés ou remplacés sous garantie vous seront réexpédiés gratuitement. Veuillez noter que le délai de traitement de la garantie est actuellement d'environ 3 semaines, mais peut varier selon l'emplacement. Notre politique exige que les produits acceptés pour réparation soient propres. Des frais seront évalués si un nettoyage est nécessaire ou le produit pourra vous être retourné s'il ne peut être nettoyé de manière adéquate.

Les défauts de matériaux, de composants ou de fabrication sont couverts pendant toute la durée de vie du produit. Les matériaux et les composants désignent, entre autres, les fermetures éclair, les boucles et les tissus. La fabrication concerne les coutures et la construction. Les dommages dus à l'usure normale tels que les déchirures, l'abrasion ou la dégradation par les UV, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts par notre politique de garantie (comme indiqué ci-dessous).

Les produits admissibles à la garantie à vie sont couverts pour le propriétaire d'origine, et ce, pour la durée de vie du produit. Malheureusement, cela ne signifie pas votre vie. Inévitablement, les produits bien utilisés (et bien aimés !) finiront par s'user : les tissus se détérioreront et les couleurs passeront. Veuillez faire preuve de jugement lorsque vous déterminez si votre produit est susceptible d'être couvert par la politique de garantie, car il est peut-être simplement temps de le remplacer.

Par conséquent, nous couvrirons votre produit contre les défauts et les dysfonctionnements jusqu'à ce qu'il ait été utilisé et usé au-delà de toute réparation raisonnable. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due à une utilisation prolongée. L'« usure normale » désigne généralement l'usure causée par l'utilisation prévue du sac sur une longue période. Plusieurs facteurs déterminent la fin de la « durée de vie du produit », notamment les suivants :

(1) Tissu – si le tissu est décoloré, dégradé, délaminé ou détérioré, nous pouvons considérer qu'il s'agit de la fin de la « durée de vie du produit » ;

(2) Si un composant majeur tombe en panne en raison d'une utilisation prolongée (tel qu'une poignée, une roue ou une fermeture éclair), nous pouvons considérer que le produit a atteint la fin de son cycle de vie.

Pour toute question concernant la garantie en dehors des États-Unis ou du Canada, veuillez consulter la section internationale de JanSport spécifique à votre région pour plus d'informations sur la personne à contacter. Celle-ci vous guidera dans la gestion de votre demande de garantie dans votre région. Si votre région n'est pas répertoriée, vous pouvez également contacter le centre de service à la clientèle/garantie des États-Unis à l'adresse suivante : jansport_warranty_service@vfc.com pour plus d'informations.

Cette garantie est valable uniquement aux États-Unis et au Canada et s'applique uniquement à l'équipement JanSport, acheté auprès de revendeurs agréés. Seul l'équipement, y compris les sacs à dos, les pochettes et autres sacs, est couvert. JanSport n'offre pas de garanties pour les épinglettes, les écussons ou les accessoires connexes. À titre d'exception à la garantie à vie, la garantie des sacs isothermes de marque JanSport est limitée à cinq (5) ans, plutôt qu'à la durée de vie du produit.

JanSport n'est pas responsable des dommages directs, accessoires ou consécutifs pour quelque raison que ce soit, y compris les dommages résultant d'une violation d'une garantie ou d'une condition, tels que des rayures sur la surface d'un appareil, la perte de données ou la perte ou la destruction de biens personnels. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Certains États n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que les limitations ci-dessus sur la durée de la garantie peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; vous pouvez avoir d'autres droits, qui varient d'un État à l'autre.

Les liquides renversés à l'intérieur des sacs et causant une détérioration du tissu et/ou des matériaux ne seront pas couverts.

Notre délai d'exécution normal est d'environ quatre semaines, généralement moins. Pendant la haute saison, notre délai d'exécution peut s'étendre à six semaines. Cela inclut le temps d'expédition par voie terrestre jusqu'à vous. Si ce délai d'exécution devient un problème pour vous, dites-le nous. Nous pouvons parfois « accélérer » les réparations pour des situations spéciales. Faites-le nous savoir.

Dans des cas exceptionnels, si vous avez besoin de votre réparation plus tôt que le délai d'exécution normal prévu, nous pouvons effectuer une réparation urgente pour vous sans frais supplémentaires. Pour demander une réparation urgente, veuillez nous envoyer votre produit par Federal Express, UPS2nd Day Air, ou tout autre moyen rapide. Veuillez écrire URGENT en grandes lettres sur la boîte. Joignez une note demandant une réparation urgente, avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez expliquer les réparations nécessaires et nous indiquer la date à laquelle vous avez besoin de récupérer votre produit. Nous ferons tout notre possible pour que vous le receviez à temps.

Une fois que nous aurons enregistré votre réparation sous garantie, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'intervention de service à utiliser pour toute question. Si vous avez d'autres questions, veuillez appeler le service de la garantie au 1-800-426-9227.