FAQ

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour une estimation des délais d'expédition, veuillez vous référer aux délais ci-dessous :

Les jours d'expédition et de livraison pour toutes les méthodes d'expédition sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux. Si votre commande est finalisée avant 9h00 (heure du Centre), elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 9h00 (heure du Centre) seront expédiées le jour d'expédition suivant.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi et la(les) date(s) de livraison estimée(s). Vous pouvez également Suivre votre commande pour voir toutes les mises à jour de commande.

Lorsqu'une commande est expédiée, nous mettons à jour votre compte pour afficher le(s) numéro(s) de suivi de la commande et vous envoyons un e-mail avec les informations d'expédition et de suivi. En utilisant le(s) numéro(s) de suivi fourni(s), vous pouvez soit cliquer sur les numéros de suivi eux-mêmes, soit saisir le(s) numéro(s) de suivi sur le site Web du transporteur choisi (FedEx ou USPS) pour suivre le cheminement de votre commande de notre entrepôt à votre destination. Vous pouvez également Suivre votre commande pour voir toutes les mises à jour de commande.

Oui - JanSport.com facture un forfait de 5 $ pour la livraison standard sur toutes les commandes de 49,99 $ et moins.

JanSport.com accepte les cartes Visa, Visa Débit, MasterCard, AMEX, Discover, PayPal, Klarna et les cartes cadeaux JanSport. Nous n’acceptons pas les chèques, l’argent comptant ou les bons de crédit. Toutes les cartes qui ne participent pas au processus de vérification ne seront pas acceptées. La mention « VF Outdoor » peut apparaître sur votre relevé de carte de crédit lorsque les paiements sont finalisés – cela est tout à fait normal.

L'adresse que vous avez saisie correspond-elle à l'adresse enregistrée auprès de la société de carte de crédit ? Si vous rencontrez toujours un problème après avoir vérifié que l'adresse correspond, veuillez appeler notre Centre d'appels au 1-855-818-5966 pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Veuillez vérifier que vous avez saisi le numéro du code promotionnel exactement tel qu'il est affiché, sans espaces et en respectant la casse. Si les problèmes persistent, veuillez vous référer aux conditions générales associées au code promotionnel.

Quelle est la politique d'ajustement des prix de JanSport ?

Si vous achetez un article sur JanSport.com et que le prix JanSport affiché (avant taxes) diminue dans les 14 jours suivants, nous vous couvrons. Nous alignerons notre prix sur le prix inférieur, à condition que l'article soit en stock, qu'il s'agisse exactement du même article (même style, couleur et taille) et qu'il soit toujours disponible sur notre site ou en magasin (le cas échéant).

Comment demander un ajustement de prix

Pour demander un ajustement de prix, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat sur JanSport.com. Fournissez une copie de votre reçu d'achat, indiquant l'article acheté, le numéro de commande, la date d'achat et le prix d'achat. Nous vérifierons si votre article est admissible à un ajustement de prix (voir les Termes et Conditions ci-dessous) et, si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence.

Termes et Conditions

Les ajustements de prix sont limités aux achats numériques (JanSport.com) uniquement. L'ajustement de prix s'applique uniquement au prix d'achat de l'article JanSport et exclut les frais d'expédition (pour les achats numériques)
ou la taxe de vente. Toutes les informations sur le produit, le site Web ou le magasin utilisées pour la vérification doivent être actuelles, actives et ne contenir aucune erreur de prix. Aucun ajustement de prix ne sera effectué une fois que la période de 14 jours à compter de la date d'achat sera expirée ou en cas de violation de ces Termes et Conditions, de fraude ou d'erreur. Maximum de deux (2) remboursements d'ajustement de prix par client par mois calendaire.

L'ajustement de prix ne s'applique pas aux éléments suivants :

• Promotions BOGO (achetez-en un, obtenez-en un), promotions sur l'ensemble du site, ventes finales, échanges ou retours de marchandises, remises de codes promotionnels, cadeaux avec achat, programmes de fidélité, récompenses de crédit, coupons, offres d'anniversaire.
• Produits personnalisés, styles en rupture de stock ou produits faisant l'objet de commandes en attente ou de précommandes.
• Produits importés de l'extérieur des États-Unis
• Produits achetés ailleurs que sur JanSport.com.
• Produits à prix réduit par JanSport à titre de courtoisie envers le consommateur, obtenus d'une manière non prévue par JanSport, ou qui sont autrement limités pour une utilisation future uniquement.
• Si un ajustement de prix est vérifié, la différence sera remboursée sur la
  méthode de paiement originale. Comptez 3 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission pour que le remboursement soit crédité, si l'ajustement de prix est vérifié par JanSport.
• Si l'ajustement de prix n'est pas vérifié, le consommateur ne sera pas informé.
• La politique d'ajustement de prix s'applique uniquement aux achats effectués pour un usage personnel.
• Un seul ajustement de prix par produit.
• Des restrictions et exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer, y compris, sans limitation, nos conditions
  de vente, ainsi que nos politiques de produit et de retour.
• Valide uniquement aux États-Unis. Nul là où interdit.
• Non disponible pour les employés de VF Corporation, y compris les associés de magasin.
• Les décisions de vérification sont à la seule discrétion de JanSport, au cas par cas. Les décisions de JanSport sont définitives et contraignantes.
• Les ajustements de prix sont offerts par JanSport à titre de courtoisie envers le consommateur. JanSport se réserve le droit de refuser les ajustements de prix et/ou d'annuler ou de modifier ces conditions à tout moment.

Il arrive parfois que les relevés de carte de crédit/débit affichent deux transactions, mais il ne s'agit que d'un scénario temporaire. Lors d'un achat, une autorisation de prélèvement est effectuée sur les cartes de crédit/débit, ce qui bloque temporairement les fonds sur un compte. Il ne s'agit pas réellement d'un prélèvement sur votre carte. Une fois la commande expédiée, cette autorisation devient une approbation et votre compte est débité. L'autorisation est levée au maximum 72 heures après la commande.

Pour votre propre protection et sécurité, JanSport.com peut pré-autoriser 1 $ pour vérifier votre adresse de facturation et les informations de votre carte de crédit/débit. En cas de pré-autorisation réussie, nous autoriserons le montant total de votre achat (plus toutes les taxes de vente et les frais d'expédition applicables). Si cette pré-autorisation de 1 $ échoue, JanSport.com n'autorisera pas le montant total de votre achat. Cette pré-autorisation de 1 $ disparaîtra de votre compte dans les 2 à 3 jours ouvrables (selon votre institution financière). Nous ne percevrons le paiement ou ne débiterons votre carte de débit/crédit que lorsque la commande sera expédiée.

Les taxes figurant sur votre commande en ligne sont approximatives. Les taxes réelles facturées sur votre carte de crédit refléteront les taxes de vente étatiques et locales applicables, et seront calculées lors de l'expédition de votre commande.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter le service client de JanSport.

En savoir plus sur la politique de retour de JanSport.com.

Pour annuler une commande JanSport, veuillez contacter le service client.

Le titre de propriété légal pour l'achat du produit est transféré à l'acheteur au point d'expédition.

Non. JanSport.com n'expédie pas actuellement de commandes vers des pays étrangers.

Pour trouver votre politique de garantie locale, y compris où la soumettre, veuillez modifier la sélection de votre pays dans le coin inférieur droit de cette page web.

Oui. JanSport.com expédie les commandes aux adresses APO/FPO. L'adresse doit être une adresse de boîte postale valide.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité d'entrer une nouvelle adresse de livraison (différente de l'adresse de facturation). Nous proposons également des options de cadeaux, qui vous permettent de sélectionner un cadeau pour un destinataire ou d'envoyer une carte cadeau. En savoir plus ici.

Pour les commandes de 50,00 $ et plus, les frais d'expédition sont basés sur la taille, le poids de l'article, la méthode d'expédition et l'adresse de livraison.

Pour les commandes de 49,99 $ et moins, les frais de livraison standard sont de 5,00 $.

La politique de garantie de JanSport contient tout ce que vous devez savoir sur la garantie JanSport et ses conditions générales.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre sac à dos, veuillez consulter notre page de garantie pour lancer une réclamation de garantie.

Notre délai d'exécution normal est d'environ quatre semaines, généralement moins. Pendant la haute saison, notre délai d'exécution peut s'étendre à six semaines. Cela inclut le temps d'expédition par voie terrestre jusqu'à vous. Si ce délai d'exécution devient un problème pour vous, faites-le nous savoir. Nous pouvons parfois accélérer les réparations pour des situations spéciales.

Dans certains cas exceptionnels, si vous avez besoin de récupérer votre article réparé avant le délai normal, nous pouvons effectuer une réparation express sans frais supplémentaires. Pour demander une réparation express, veuillez nous envoyer votre produit par Federal Express, UPS 2nd Day Air, ou tout autre moyen rapide. Veuillez écrire « URGENT » en gros caractères sur la boîte. Joignez une note demandant une réparation express, avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez expliquer les réparations nécessaires et nous indiquer la date à laquelle vous avez besoin de récupérer votre produit. Bien que nous ne puissions offrir aucune garantie pour les demandes urgentes, nous ferons tout notre possible pour que vous le récupériez à temps.

Si votre sac JanSport est éligible au titre de la garantie et nécessite une réparation, notre première option sera de réparer l'article, gratuitement. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût de réparation de l'article dépasse le coût d'un nouveau, nous le remplacerons. Beaucoup de nos clients sont très attachés à leur sac JanSport® et ne veulent pas que nous exercions l'option de remplacement. Si votre sac JanSport a des souvenirs spéciaux qui y sont attachés et le rendent irremplaçable à vos yeux, veuillez nous le faire savoir.

Comme indiqué dans notre politique de garantie JanSport, le client paie les frais d'expédition pour envoyer les produits au service de garantie. JanSport prendra en charge les frais de retour. Si vous nous demandez de retourner votre produit par UPS Express ou par transport aérien en 2 jours, les frais d'expédition supplémentaires vous seront facturés.

Une fois que nous aurons enregistré la réparation sous garantie, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'action de service à utiliser pour toute question. Si vous avez d'autres questions, veuillez appeler le service de garantie au 1-800-426-9227.

Veuillez contacter le point de vente pour connaître votre politique de garantie locale, y compris le lieu de soumission. JanSport US ne peut pas accepter les demandes de garantie internationales.

Du lundi au vendredi de 8h à 16h30 (heure centrale) 1-800-426-9227

Réglage des sangles : Ajustez les bretelles de votre sac à dos pour qu'il soit confortable ; le moyen le plus simple est de tirer vers le bas et vers l'arrière sur la sangle en bas de la bretelle. Le sac à dos doit être bien ajusté contre votre dos, sans s'affaisser ni tirer sur vos épaules.

Ceinture de hanches : Si votre sac est équipé d'une ceinture de hanches, assurez-vous qu'elle est correctement attachée pour répartir le poids uniformément sur vos hanches et réduire la tension sur votre dos et vos épaules. Idéalement, la ceinture de hanches doit être centrée sur votre crête iliaque, c'est-à-dire le sommet de vos os iliaques, les plus proéminents sur les côtés. Une autre façon de s'assurer que votre ceinture de hanches est bien ajustée est de la positionner de manière à ce que la boucle soit au-dessus de votre nombril.

Sangles de poitrine : Certains sacs sont équipés de sangles de poitrine. Celles-ci sont montées autour du centre des bretelles et traversent votre poitrine pour aider à stabiliser et à répartir la charge plus uniformément. Une fois que vous avez réglé confortablement la longueur des bretelles, positionnez les sangles de poitrine sur votre poitrine, idéalement juste en dessous de votre clavicule, mais le placement peut être une préférence personnelle. Faites attention à ne pas trop serrer, car cela pourrait gêner votre respiration.

Nos sacs à dos doivent être lavés à la main uniquement. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide ou les laver à la main, puis les sécher à l'air libre ou sur une corde à linge. Veuillez ne pas utiliser de détergent ni d'eau de Javel. Suivez nos astuces et conseils pour apprendre à nettoyer un sac à dos JanSport.

Étape 1 : Choisissez le bon sac à dos : Choisir le bon sac à dos est la première et la plus importante étape pour assurer le confort et l'accessibilité. Le sac à dos doit être proportionnel à votre taille et avoir un dos rembourré ainsi que des bretelles pour répartir le poids uniformément. Nous recommandons également d'avoir plusieurs compartiments dans le sac à dos pour vous aider à mieux organiser vos affaires.

Étape 2 : Hiérarchisez les essentiels : Faites une liste des articles essentiels que vous devez transporter dans votre sac à dos. Cela peut inclure des livres, des cahiers, un ordinateur portable, un chargeur, une bouteille d'eau, des collations et tout autre matériel nécessaire. Il est important de prioriser les articles les plus critiques et d'omettre ceux qui ne sont pas essentiels pour éviter de surcharger votre sac à dos.

Étape 3 : Organisez votre sac à dos : Commencez à organiser votre sac à dos en plaçant les articles les plus lourds et les plus volumineux au fond et vers le dos. Cela aidera à répartir le poids uniformément sur votre dos et à éviter toute tension sur vos épaules ou votre cou. De plus, placez les articles plus légers vers le haut et l'avant de votre sac à dos.

Étape 4 : Utilisez les compartiments : Utilisez les compartiments de votre sac à dos pour mieux organiser vos affaires. Mettez vos livres et les articles plus volumineux dans le compartiment principal et utilisez les compartiments plus petits pour les articles plus petits tels que votre téléphone, vos clés et votre portefeuille. De cette façon, vous pourrez accéder facilement à tout sans avoir à fouiller dans votre sac à dos.

Étape 5 : Gardez votre sac à dos propre : Il est essentiel de garder votre sac à dos propre pour maintenir sa durabilité et sa longévité. Assurez-vous de vider votre sac à dos et de le nettoyer régulièrement pour éviter l'accumulation de saleté ou de débris. Cela vous aidera également à rester organisé et à réduire les risques de perdre des articles.

JanSport fait de son mieux pour réapprovisionner les produits en temps voulu, mais nous ne pouvons pas garantir les réapprovisionnements.

Chaque sac à dos JanSport est différent. En général, votre sac à dos doit contenir entre 10 % et 20 % de votre poids corporel, avec un poids maximal de 40 lb. Par exemple, si vous pesez 150 livres, votre sac à dos ne doit pas dépasser 15 à 30 livres.

Il est important de noter que porter un sac à dos trop lourd peut provoquer un inconfort, des douleurs, voire des blessures, surtout si vous le portez pendant une période prolongée. Pour éviter tout problème, assurez-vous de faire votre sac à dos judicieusement, de privilégier les articles essentiels et de répartir le poids uniformément. Pensez également à utiliser un sac à dos doté d'une ceinture abdominale pour aider à répartir le poids plus uniformément et réduire la tension sur votre dos et vos épaules.

Dans l'ensemble, il est toujours préférable d'éviter de porter un sac à dos trop lourd pour votre corps. Écoutez votre corps et faites des pauses si nécessaire, et envisagez d'utiliser un sac à dos à roulettes ou de demander de l'aide si votre sac à dos devient trop lourd à porter.

Pour plus d'informations sur les réparations JanSport éligibles, veuillez consulter la garantie JanSport.

Pour parcourir nos offres d’emploi actuelles, consultez notre section Carrières.

Veuillez envoyer la demande par courriel à jansportdonations@vfc.com.

Klarna est un fournisseur mondial de solutions de paiement qui collabore avec les détaillants afin d'offrir aux clients la meilleure expérience d'achat en ligne. Klarna est présent dans plus de 170 000 magasins en ligne et compte plus de 70 millions d'utilisateurs dans le monde.

Sélectionnez 4 versements sans intérêt pour diviser votre achat en quatre paiements, facturés toutes les deux semaines à compter de la confirmation de votre commande (généralement la date d'expédition). Aucune facture n'est envoyée - vous pouvez simplement vous détendre et profiter de votre achat.

Les paiements sont perçus toutes les deux semaines à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez fournie au moment de l'achat. Tous les paiements programmés vous sont communiqués par e-mail et vous pouvez consulter vos achats en vous connectant à l'adresse https://app.klarna.com/login

Il n'y a pas d'intérêts pour le paiement en 4 versements, ni de frais si vous respectez votre échéancier de paiement automatique. Des frais de retard d'un maximum de 7 $ peuvent être facturés si un paiement automatique ne peut être perçu. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation de Klarna pour plus d’informations.

Lorsque vous payez en 4 versements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit légère. Ce type de vérification n'aura pas d'impact sur votre cote de crédit et n'apparaîtra pas comme une demande de crédit approfondie sur votre rapport de crédit.

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